Takuu

Voltriden kuluttajatakuu

1. Yleiset määräykset

1.1. Tämä kuluttajatakuu on Voltride OÜ myöntämä vapaaehtoinen kaupallinen takuu.
1.2. Tässä takuussa termi ”Kuluttaja” vastaa Voltriden käyttöehdoissa määriteltyä ”Ostajaa”.
1.3. Tämä takuu ei rajoita eikä vaikuta kuluttajan lakisääteisiin oikeuksiin, jotka perustuvat Viron velvoiteoikeuslakiin (Võlaõigusseadus). Tämän takuun lisäksi kuluttajalla on kaikki muut lain mukaiset oikeudet.
1.4. Kaikki Voltride.com-sivustolta ostettujen tuotteiden takuuvaatimukset käsitellään Viron velvoiteoikeuslain, kuluttajansuojalain (Tarbijakaitseseadus) sekä muiden sovellettavien lakien ja säädösten mukaisesti.
________________________________________
2. Takuunantaja ja yhteystiedot

2.1. Takuunantaja:
Voltride OÜ
Telliskivi 57D, Tallinna, 10412, Viro
Sähköposti: info@voltride.com

2.2. Takuuvaatimukset tulee toimittaa Voltridelle yllä mainittuja yhteystietoja käyttäen.
________________________________________
3. Takuuaika ja alueellinen soveltamisala

3.1. Kuluttajatakuu on voimassa kaksi (2) vuotta tuotteen toimituspäivästä kuluttajalle.

3.2. Kuluttajatakuu on voimassa Euroopan unionin alueella, lukuun ottamatta syrjäisimpiä alueita.
________________________________________
4. Takuun mukaiset oikeudet

4.1. Tämän kuluttajatakuun perusteella kuluttajalla on takuuaikana oikeus vaatia valmistusvirheen korjaamista tai tuotteen vaihtamista maksutta Voltriden harkinnan mukaan, ellei pakottava lainsäädäntö toisin edellytä

4.2. Jos tuote vaihdetaan takuuaikana, korvaavalle tuotteelle alkaa uusi, alkuperäistä takuuta vastaava takuuaika.

4.3. Jos tuote korjataan, takuuaikaa pidennetään ajalla, jonka tuote on ollut korjattavana.
________________________________________
5. Takuu suurille tai painaville tuotteille

5.1 Soveltamisala – suuret tai painavat tuotteet
Tähän ryhmään kuuluvat erityisesti:
• sähköpyörät
• sähköpotkulaudat
• sähköyksipyörät
• sähkörullalaudat
• Onewheel-laitteet
• vastaavat pienet akkukäyttöiset ajoneuvot

Kokonsa, painonsa ja kuljetushaasteiden vuoksi takuuhuolto voidaan toteuttaa ilman tuotteen palauttamista, mikäli sovellettava lainsäädäntö sen sallii.
________________________________________
5.2 Pakollinen diagnostiikka ja hyväksyntä
Ennen takuukorjausta, vaihtoa, palautusta tai lähetystä kuluttajan tulee mahdollistaa Voltriden suorittama etädiagnostiikka.

Tähän voi kuulua esimerkiksi:
• valokuvat tai videot viasta
• virhekoodit tai järjestelmälokit
• kirjallinen kuvaus viasta
• käyttö- ja huoltohistorian vahvistus
• paikallisen ammattilaiskorjaamon tarkastus

Tuotetta ei saa lähettää Voltridelle ilman kirjallista ennakkohyväksyntää. Ilman hyväksyntää tehdyt lähetykset voidaan jättää korvaamatta.
________________________________________
5.3 Kohtuuttomuusperiaate
Jos tuotteen kuljettamisesta takuuhuoltoon aiheutuvat kustannukset ovat suhteettomat suhteessa:
– tuotteen arvoon tai
– vaadittavan korjauksen kustannuksiin ja luonteeseen,
Voltride voi täyttää takuuvelvoitteensa vaihtoehtoisella tavalla sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Tässä takuussa kuljetus- tai lähetyskustannuksilla tarkoitetaan kaikkia kustannuksia, jotka ovat tarpeen takuuratkaisun toteuttamiseksi, mukaan lukien mahdollinen palautuslähetys, jatkolähetys tai korvaavan tuotteen tai varaosien lähetys.

Kuljetuskustannuksia voidaan pitää suhteettomina erityisesti silloin, kun palautuslähetyksen kustannukset ylittävät olennaisesti korjauksen tai vaihdon kustannukset.
________________________________________
5.4 Vaihtoehtoiset takuuratkaisut
Sovellettavan lainsäädännön mukaisesti Voltride voi täyttää takuuvelvoitteensa suurten tai painavien tuotteiden osalta yhdellä tai useammalla seuraavista tavoista:

a) tuotteen korjaus Voltriden tai valmistajan hyväksymän valtuutetun paikallisen huoltokumppanin toimesta;
b) ennakkoon Voltriden hyväksymien kohtuullisten korjauskustannusten korvaaminen;
c) varaosien lähettäminen Voltridelta kuluttajalle tai hyväksytylle huoltokumppanille, jos lähetys on teknisesti mahdollinen, lainmukainen eikä aiheuta suhteetonta rasitusta suhteessa tuotteen arvoon tai korjauksen kustannuksiin. Erityisesti akkujen lähettämistä voivat rajoittaa vaarallisten aineiden kuljetussäännökset tai kuljetusyhtiöiden rajoitukset, jolloin Voltride voi sovellettavan lain mukaisesti valita vaihtoehtoisen ratkaisun;
d) tuotteen vaihtaminen;
e) kauppahinnan palauttaminen.

Jos tuotteen vaihto tai kauppahinnan palautus myönnetään virheellisyyden perusteella, Voltride järjestää tai korvaa kohtuulliset ja hyväksytyt palautuskustannukset, ellei palautuskuljetus aiheuta suhteetonta rasitusta suhteessa tuotteen arvoon tai virheen luonteeseen. Tällaisessa tapauksessa Voltride voi valita vaihtoehtoisen ratkaisun sovellettavan lain mukaisesti.

Korjaustavan valinta tehdään pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
________________________________________
5.5 Kuljetuskustannukset
Voltride vastaa kohtuullisista ja ennalta hyväksytyistä kuljetuskustannuksista, jotka ovat tarpeen valitun takuuratkaisun toteuttamiseksi.

Kuljetuskustannuksia voidaan pitää kohtuuttomina tai suhteettomina, jos ne ylittävät olennaisesti vaadittavan korjauksen kustannukset ja luonteen tai ovat suhteettomia tuotteen arvoon nähden.

Suhteellisuutta arvioitaessa Voltride voi ottaa huomioon kuljetuksesta aiheutuvan kokonais-taloudellisen vaikutuksen takuuratkaisun toteuttamiseksi.
________________________________________

6. Mitä takuu ei kata

Takuu ei koske vikoja, vaurioita tai sopimuksenvastaisuuksia, jotka johtuvat, aiheutuvat tai ovat seurausta jostakin seuraavista olosuhteista, teoista, laiminlyönneistä tai muista seikoista:

6.1 Virheellinen käyttö, ympäristöaltistus ja käyttäjän toimet

a) vesivahinko, kosteuden pääsy laitteen sisään, tulviminen tai altistuminen nesteille yli valmistajan määrittelemän suojaustason (IP-luokituksen);

b) valmistajan määrittelemän enimmäiskuormituksen, painorajan tai muiden käyttöparametrien ylittäminen;

c) tuotteen käyttö kaupallisiin, ammatillisiin, vuokraus-, kuljetus-, kilpailu-, ajo- tai tempputarkoituksiin tai vastaaviin käyttötarkoituksiin, taikka osallistuminen kilpailuihin tai tapahtumiin, joissa tuote altistuu poikkeukselliselle rasitukselle tai normaalin kuluttajakäytön ylittävälle käytölle, ellei valmistaja ole sitä nimenomaisesti sallinut;

d) tuotteen tai sen akun virheellinen varastointi, mukaan lukien pitkäaikainen säilytys täysin tyhjentyneellä akulla, säilytys valmistajan suositteleman varaustason ulkopuolella tai säilytys sopimattomissa ympäristöolosuhteissa;

e) virheellinen lataaminen, mukaan lukien lataaminen valmistajan määrittelemän lämpötila-alueen ulkopuolella, lataaminen märillä liittimillä tai latausporteilla, lataaminen välittömästi ajon jälkeen silloin kun valmistaja sen kieltää, tai hyväksymättömien latauslaitteiden käyttö;

f) tuotteen käyttö valmistajan määrittelemän käyttö- tai lämpötila-alueen ulkopuolella, mukaan lukien ajaminen tai käyttö äärimmäisessä kylmyydessä tai kuumuudessa, jos valmistaja on rajoittanut tai kieltänyt tällaisen käytön;

g) tuotteen käyttö yli valmistajan määrittelemän käyttöiän, ajokilometrirajan tai vastaavan käyttörajan, jos tällaiset rajat on määritelty ja vika johtuu tällaisesta käytöstä;

h) valmistajan käyttö-, lataus-, huolto-, turvallisuus- tai säilytysohjeiden laiminlyönti;

i) muu tuotteen väärinkäyttö, huolimattomuus tai epätavanomainen käyttö, joka on ristiriidassa tuotteen käyttötarkoituksen tai valmistajan ohjeiden kanssa.

6.2. Normaali kuluminen

Takuu ei kata tuotteen tavanomaisesta käytöstä johtuvaa normaalia kulumista. Tämä koskee muun muassa kuluvia ja kulutusosia, kuten renkaita, sisäkumeja, jarrupaloja, jarrulevyjä ja muita jarrukomponentteja, ketjuja, vaihdevipuja, rattaita (kasetti), vaihtajia, hihnoja, laakereita, jousituskomponentteja, kahvoja, suojapehmusteita, puskureita, kaapeleita, vaijereiden kuoria, tiivisteitä, kytkimiä, kosmeettisia pintakäsittelyjä sekä muita vastaavia osia.
Renkaiden, sisäkumeiden, vanteiden tai venttiilien vauriot, jotka johtuvat virheellisestä, riittämättömästä tai liian korkeasta rengaspaineesta, katsotaan normaaliksi kulumiseksi ja/tai puutteelliseksi huolloksi, eikä niitä kateta takuun perusteella. Rengaspaineen ylläpitäminen valmistajan määrittelemällä tasolla on Kuluttajan vastuulla.

6.3 Muutokset ja luvattomat korjaukset

Takuu ei kata vikoja tai vaurioita, jotka johtuvat tuotteen tai sen osien virityksestä, muokkauksesta, muuttamisesta tai korjaamisesta muun kuin valtuutetun tahon toimesta, mukaan lukien elektroniset, firmware-, ohjelmisto- tai mekaaniset muutokset. Tämä rajoitus ei koske kuluvien osien vaihtoa, joka ei edellytä tuotteen rungon tai kotelon avaamista.

6.4 Akun toimintamatkaa koskeva rajoitus

Takuu ei kata akun toimintamatkan lyhenemistä, joka johtuu normaaleista käyttöolosuhteista, kuten lämpötilasta, kuormituksesta, maastosta, ajotyylistä, akun ikääntymisestä tai muista ulkoisista tekijöistä.

Takuuvaatimus voidaan ottaa käsittelyyn ainoastaan, jos toimintamatkan heikkeneminen selvästi ja merkittävästi ylittää normaalin vaihtelun vastaavissa käyttöolosuhteissa.

6.5 Tekniset tiedot

Tekniset tiedot, kuten ajomatka, nousukyky tai muut suorituskykyyn liittyvät ominaisuudet, riippuvat käyttöolosuhteista ja on annettu ainoastaan vertailutarkoituksessa. Näitä arvoja ei taata, eikä niitä voida sellaisenaan pitää takuuvaatimuksen perusteena.

6.6 Syy-yhteysperiaate

Tässä kohdassa mainitut poissulut koskevat ainoastaan sellaisia vikoja tai vaurioita, jotka ovat syy-yhteydessä kyseiseen olosuhteeseen tai toimintaan. Takuu ei sulje pois sellaisten vikojen kattamista, jotka eivät liity poissuljettuihin olosuhteisiin.
________________________________________
7. Viallisen tuotteen käytön jatkaminen

7.1. Jos kuluttaja havaitsee tuotteessa vian, tuotteen käyttö tulee lopettaa.

7.2. Jos Kuluttaja jatkaa tuotteen käyttöä saatuaan tiedon viasta ja tällainen käyttö pahentaa vikaa tai aiheuttaa lisävahinkoa, Voltride ei vastaa jatkuvasta käytöstä aiheutuneista lisävahingoista.
________________________________________
8. Huoltovaatimukset

8.1. Takuun voimassaolon ja tuotteen asianmukaisen kunnon varmistamiseksi tuote on huollettava valmistajan ohjeiden mukaisesti, tyypillisesti:
• vähintään kerran vuodessa, tai
• ensimmäisten 300 km jälkeen, ja
• tämän jälkeen jokaisen seuraavan 1000 km välein.

8.2. Säännöllisten huoltojen lisäksi Kuluttajan vastuulla on varmistaa, että tuote tarkastetaan, huolletaan tai korjataan ilman aiheetonta viivytystä, jos ilmenee toimintahäiriö, epänormaali ääni, varoitusilmoitus, suorituskykyongelma tai muu seikka, joka voi vaikuttaa tuotteen turvalliseen tai asianmukaiseen toimintaan. Näiden seikkojen laiminlyönti voi johtaa lisävahinkoon, jota takuu ei kata.

8.3. Akun ja laturin turvallisuus on ensiarvoisen tärkeää. Jos Kuluttaja havaitsee akkuun, laturiin tai latausjärjestelmään liittyvän vian, toimintahäiriön, epänormaalin käyttäytymisen, ylikuumenemisen, epätavallisen hajun, savun, turpoamisen, virheilmoituksen tai muun turvallisuuteen liittyvän ongelman, tuotteen käyttö ja lataus on keskeytettävä välittömästi. Tuote on siirrettävä turvalliseen paikkaan, jossa se ei aiheuta vaaraa ihmisille tai omaisuudelle mahdollisen akun lämpökarkaamisesta johtuvan tulipalon varalta. Kuluttajan on huolehdittava tarkastuksesta tai korjauksesta ilman aiheetonta viivytystä.

Jatkuvasta käytöstä tai lataamisesta aiheutuvat vahingot, mukaan lukien palo- tai omaisuusvahingot, eivät kuulu takuun piiriin ja jäävät Kuluttajan vastuulle.

8.4. Huollon tulee suorittaa valtuutettu huoltokumppani, kuten Voltride Service, tai vastaava ammattimainen huoltopalvelu

8.5. Säännöllisen huollon laiminlyönti voi vaikuttaa takuun soveltamiseen siltä osin kuin vika johtuu huollon puutteesta.
________________________________________
9. Ostotosite ja reklamaatiomenettely

9.1. Takuuvaatimukset käsitellään voimassa olevan ostotositteen (lasku, kuitti, sopimus tai tilausvahvistus) perusteella.

9.2. Takuvaatimuksen tekemiseksi kuluttajan tulee:
• ottaa yhteyttä Voltrideen osoitteessa info@voltride.com;
• toimittaa ostotosite;
• kuvata vika sekä olosuhteet, joissa se ilmeni.
________________________________________
10. Yritysasiakkaat

10.1. Lakisääteiset kuluttajaoikeudet eivät koske yritysostajia.

10.2. Yritysasiakkaiden ostamiin tuotteisiin sovelletaan Viron lain mukaista sopimusperusteista virhevastuuta, ellei toisin ole sovittu.

10.3. Mahdollinen tehdastakuu, joka koskee yritysasiakkaiden ostamia tuotteita, on erillinen ja vapaaehtoinen, ja sitä sovelletaan vain, jos siitä on nimenomaisesti mainittu tuotetiedoissa.
________________________________________

Voltriden laajennettu takuu

11. Yleiset määräykset

11.1. Voltriden laajennettu takuu on vapaaehtoinen, maksullinen tai kampanjaluonteinen takuu, joka pidentää ja/tai laajentaa Kuluttajan lakisääteisten oikeuksien sekä Voltriden kuluttajatakuun kestoa ja/tai laajuutta.

11.2. Laajennettu takuu ei korvaa eikä rajoita lakisääteisiä kuluttajaoikeuksia.
________________________________________
12. Takuuaika ja laajuus

12.1. Laajennetun takuun kesto voi olla kuudesta (6) kuukaudesta enintään kahteen (2) vuoteen valitusta laajennetun takuun paketista riippuen.

12.2. Takuun laajennettu sisältö määritellään nimenomaisesti kyseisen laajennetun takuun paketin ehdoissa.

12.3. Ellei laajennetun takuun paketissa toisin mainita, kaikki Voltriden kuluttajatakuun ehdot, poissulut, huoltovaatimukset ja menettelyt soveltuvat myös laajennettuun takuuseen.
________________________________________
13. Kelpoisuus

13.1. Laajennettu takuu on voimassa ainoastaan tuotteen alkuperäiselle ostajalle.

13.2. Laajennettu takuu koskee vain henkilökohtaiseen käyttöön ostettuja tuotteita eikä koske kaupalliseen käyttöön hankittuja tuotteita.
________________________________________
14. Ilmainen kampanjaluonteinen laajennettu takuu

14.1. Voltride voi ajoittain tarjota maksullisen laajennetun takuun maksutta rajoitetun ajan (esimerkiksi 3 tai 6 kuukautta).

14.2. Ilmainen laajennettu takuu voidaan tarjota yksityisille kuluttajille, jotka:
• rekisteröivät käyttäjätilin Voltride.com-sivustolla, ja
• tilaavat vapaaehtoisesti Voltriden uutiskirjeen.

14.3. Ilmainen laajennettu takuu on voimassa vain niin kauan kuin kuluttaja on tilannut Voltriden uutiskirjeen.

14.4. Jos kuluttaja peruuttaa uutiskirjetilauksen:
• ilmainen laajennettu takuu päättyy;
• lakisääteiset kuluttajaoikeudet ja Voltriden kuluttajatakuu säilyvät täysimääräisesti voimassa.
________________________________________
15. Loppumääräykset

15.1. Tämä takuuasiakirja on annettava kuluttajalle ennen kauppasopimuksen tekemistä ja pyynnöstä toimitettava pysyvällä tavalla

15.2. Tätä takuuta tulee lukea yhdessä Voltriden käyttöehtojen kanssa.