Usein kysytyt kysymykset

Moniin tilauksiin voidaan valita pikatoimitus toimitusosoitteesta ja ostoskorin tuotteista riippuen.

Kyllä. Kassalla tarjoamme pakettiautomaatti- ja yhdistettyjä toimitusvaihtoehtoja, joilla on pienempi ympäristövaikutus verrattuna kotiinkuljetukseen. Lisäksi käytämme mahdollisuuksien mukaan kierrätettäviä pakkausmateriaaleja.

Vilkkaina ostosesonkeina tai odottamattoman kuljetusruuhkan vuoksi toimituksiin voi tulla lyhyitä viivästyksiä. Reaaliaikainen seurantatieto näyttää aina ajantasaisimman toimitustilanteen.

Tuemme turvallisia sähköisiä maksutapoja, mukaan lukien pankki- ja luottokortit, mobiilimaksut (kuten Apple Pay ja Google Pay, saatavuuden mukaan) sekä rahoitusratkaisut kolmansien osapuolten kautta. Kaikki käytettävissä olevat maksutavat näytetään kassalla.

Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitys käsitellään yleensä muutaman arkipäivän kuluessa. Pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi voi kuitenkin tarvita lisäaikaa maksun lopulliseen käsittelyyn.

Kyllä. Kevyt testaaminen on sallittua, kunhan tuote on puhdas, vahingoittumaton ja sisältää kaikki alkuperäiset lisävarusteet. Merkittävä kuluminen, puuttuvat osat tai pidempiaikaisen käytön jäljet voivat kuitenkin vähentää palautettavaa summaa.

Toimitusaika riippuu sijainnistasi ja valitsemastasi toimitustavasta.

• Viro: 1–3 arkipäivää
• Baltia ja Pohjoismaat: 2–5 arkipäivää
• EU-maat: 3–7 arkipäivää

Saat seurantakoodin, kun tilauksesi on käsitelty ja lähetetty.

Toimituskulut lasketaan kassalla toimitusosoitteesi ja valitun kuljetuspalvelun perusteella. Yli 200 € tilaukset toimitetaan maksutta Viron sisällä.

Kyllä. Toimitamme kaikkiin EU-maihin sekä joihinkin EUn ulkopuolisiin maihin. Toimitusajat ja -kulut vaihtelevat määränpään mukaan. Kaikki hinnat sisältävät EUn arvonlisäveron. EU:n ulkopuolisiin toimituksiin mahdollisesti liittyvät tullimaksut ja muut maahantuontikulut ovat asiakkaan vastuulla.

Kun tilauksesi on käsitelty ja lähetetty, saat sähköpostin, jossa on seurantakoodi ja linkki kuljetusliikkeen seurantapalveluun.

Ennen klo 14.00 (GMT+2) tehdyt tilaukset lähetetään yleensä samana tai seuraavana arkipäivänä. Viikonloppuna tai arkipyhänä tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana arkipäivänä.

Teemme yhteistyötä luotettavien kuljetusyritysten kanssa, kuten DPD, Omniva, SmartPosti ja Venipak, sekä muiden paikallisten kumppaneiden kanssa toimitusmaasta riippuen.

Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, voimme muuttaa toimitusosoitteen. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian. Kun paketti on luovutettu kuljetusyritykselle, osoitteenmuutokset tulee sopia suoraan kuljetusliikkeen kanssa.

Kyllä. Saatavuudesta alueellasi riippuen voit kassalla valita noudon pakettiautomaatista tai myymälästämme/varastoltamme.

Pyrimme yhdistämään tuotteet yhteen lähetykseen aina kun se on mahdollista. Jos osa tilauksestasi lähetetään toisesta varastosta, se voi saapua useammassa paketissa. Saat erillisen seurantakoodin jokaiselle lähetykselle.

Kaikki tuotteet pakataan huolellisesti iskunkestäviä pakkausmateriaaleja käyttäen. Kunnostetut laitteet käyvät läpi lisälaaduntarkastuksen ennen lähettämistä, ja herkät tuotteet pakataan tarvittaessa vahvistetulla suojauksella turvallisen toimituksen varmistamiseksi.

Ota välittömästi kuvat paketista ja/tai vaurioituneesta tuotteesta ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme 48 tunnin kuluessa. Järjestämme korvaavan tuotteen tai hyvityksen käytäntöjemme mukaisesti.

Kuljetusliike yrittää yleensä uutta toimitusta tai ohjaa paketin lähimpään noutopisteeseen. Tarkemmat tiedot riippuvat kuljetusyrityksestä ja näkyvät seurantalinkissäsi.

Osa kuljetusliikkeistä tarjoaa toimitusaikaikkunoita tai tekstiviesti-ilmoituksia. Saatavuus riippuu sijainnistasi ja valitusta kuljetusyrityksestä. Valitettavasti tarkkaa toimitusaikaa ei ole aina mahdollista sopia.

Voit maksaa pankki- ja luottokorteilla (Visa, Mastercard), PayPalilla, Google Paylla, Apple Paylla sekä Buy Now, Pay Later -ratkaisuilla (saatavuuden mukaan). Kaikki käytettävissä olevat maksutavat näytetään kassalla.

Kyllä. Kaikki maksut käsitellään varmennettujen ja salattujen maksupalvelujen kautta. Emme tallenna emmekä pääse käsiksi täydellisiin korttitietoihisi.

Kyllä, voit valita manuaalisen pankkisiirron. Laskutiedot lähetetään sinulle mahdollisimman pian, ja tilauksesi käsitellään, kun maksu on vastaanotettu.

Jos rahoitus on saatavilla alueellasi, voit valita kassalla esimerkiksi Montonion, Klarnan, Slicen tai paikallisen osamaksukumppanin tarjoaman vaihtoehdon. Hyväksyntä ja luottopäätös tehdään suoraan rahoituspalveluntarjoajan toimesta.

Korttiasi tai pankkitiliäsi veloitetaan heti, kun maksu on vahvistettu. Osamaksu- tai Buy Now, Pay Later (BNPL) -maksuissa sovelletaan rahoituspalveluntarjoajan omia ehtoja.

Maksu voidaan hylätä esimerkiksi seuraavista syistä:

• tilillä ei ole riittävästi katetta
• pankin turvallisuustarkistukset
• virheelliset korttitiedot
• estetty tai vanhentunut kortti

Jos näin käy, kokeile toista maksutapaa tai ota yhteyttä pankkiisi saadaksesi lisätietoja.

Turvallisuussyistä maksutapaa ei voida muuttaa sen jälkeen, kun tilaus on vahvistettu. Jos sinun tarvitsee muuttaa maksua, ota yhteyttä asiakastukeemme – autamme löytämään sopivan ratkaisun.

Oletuksena kaikki hinnat näytetään ja veloitetaan euroissa (EUR). Joissakin maissa hyväksymme kuitenkin maksut myös paikallisessa valuutassa. Tällöin mahdollisuus maksaa omassa valuutassasi näkyy kassalla.

Kyllä. Kaikki EU-alueen tilaukset sisältävät ALV-vaatimukset täyttävän laskun. Yritysasiakkaat voivat lisätä yrityksen nimen ja ALV-numeron kassalla.

Tarkista ensin roskapostikansiosi. Jos et vieläkään löydä vahvistusta, ota yhteyttä asiakastukeemme ja liitä mukaan maksukuitti tai maksutapahtuman tunnus. Tarkistamme maksun ja lähetämme tilauksen tiedot sinulle manuaalisesti.

Hyväksymme käteisen maksutavan vain fyysisessä myymälässämme. Verkkokaupassa ostokset tulee maksaa sähköisesti. Tämä varmistaa nopeamman tilauskäsittelyn ja turvallisuuden.

Voit palauttaa useimmat tuotteet 14 päivän kuluessa toimituksesta saadaksesi hyvityksen tai vaihdon, edellyttäen että tuote on alkuperäisessä kunnossaan.

Ota yhteyttä asiakastukeemme. Toimitamme sinulle palautusohjeet ja tarvittaessa palautustarran.

Alkuperäinen pakkaus on suositeltava, mutta ei pakollinen. Tuote tulee kuitenkin pakata huolellisesti ja turvallisesti kuljetusvaurioiden välttämiseksi. Alkuperäisen pakkauksen puuttuminen voi vaikuttaa oikeuteen saada täysi hyvitys.

Palautus on maksuton, jos tuote on viallinen tai toimitettu väärin. Vapaaehtoisissa palautuksissa (esimerkiksi mielipiteen muuttuminen) palautuskulut ovat kokonaan asiakkaan vastuulla.

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, hyvitys käsitellään yleensä 3–7 arkipäivän kuluessa. Pankkisi tai korttiyhtiösi voi kuitenkin tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.

Kyllä, jos haluamasi tuote on varastossa. Ota yhteyttä asiakastukeemme, jotta voimme varata toivotun mallin tai värin sillä aikaa, kun palautuksesi käsitellään.

Kaikki lisävarusteet (laturi, kaapelit, käyttöohjeet, työkalut, pakkaukset jne.) tulee sisällyttää palautukseen. Puuttuvat osat voivat vähentää palautettavaa summaa niiden arvon mukaisesti.

Kyllä. Kunnostetuilla tuotteilla on samat lakisääteiset palautusoikeudet kuin uusilla tuotteilla. Jos tuotteessa on testikäyttöä laajempia käyttöjälkiä, se voi kuitenkin vaikuttaa palautettavan summan määrään arvon alenemisen vuoksi.

Tuote voidaan katsoa käytetyksi, jos siinä on selviä käyttöjälkiä, naarmuja, puuttuva alkuperäispakkaus tai muutettuja asetuksia. Sähköisissä liikkumisvälineissä arvioidaan lisäksi esimerkiksi ajokilometrit ja akun lataussyklit. Mahdollinen arvon aleneminen määritellään tapauskohtaisesti.